■ ご挨拶

はじめまして、續池均（つづいけきん）と申します。
今回は初回ということで私の略歴をお話しさせて頂ければと思います。

現在、私は昨年2月に立ち上げたセブンシーズ･アンド･パートナーズ株式会社で代表を務めています。
前職は、SEM（サーチエンジンマーケティング）をメイン事業に据え、最先端のマーケティング手法を研究し、
企業の皆様のマーケティング活動を支援しているアウンコンサルティング株式会社（代表取締役:信太明、
東証マザーズ2459）でSEM事業の責任者を務めていました。約4年間、SEMの発展に尽力し、SEOにはじまり、Googleアドワーズ、Overtureスポンサードサーチなど今ではあたり前となっているマーケティングツールの
発達を間近で見ることができ、本当に幸運でエキサイティングなビジネスライフを送らせて頂いています。

アウンコンサルティング社を退社して1年になりますが、現在は私の元々のルーツである食品メーカー時代に
携わったリアルビジネスに立ち返り、バーチャル（インターネット）とリアルの融合（一昔前に流行ったフレーズ
ですね^^;）にチャレンジしています。

インターネット業界に入る前も、そして業界を学んで卒業してからも私の考えは一貫しており、ビジネスの行き着く先は結局、"人"対"人"だと思います。そしてバーチャルで人は生きることができないのですから、インターネットビジネスの中にこそ、実は本質的なヒューマンファクターが存在すると考えています。

現在はロイヤルティマーケティングにほど近いホスピタリティマネジメントコンサルティングを、外食産業をはじまとするサービス業を営む企業様へ提供しています。

皆様も"ホスピタリティ"という言葉を最近耳にする機会が増えていると思います。語源が近い言葉では"ホスト""ホステス""ホスピス""ホスピタル"などがありますが、私は日本語訳がとても難しい言葉だと思っていま
す。"心からのおもてなし"が一般的な日本語訳のようですが、では心からのおもてなしとは何を意味するの
でしょうか？

私達の理念では、家族や友達をもてなすようにいつも笑顔で心をこめて接し、相手からされたら嫌なことを
相手にしないということです。言葉にすると簡単ですが実践するとなるとこれが実に難しいです。

皆様もレストランで？？？という対応をお店の方にされた経験はありませんか？思い出してみて下さい。その
時、そのお店の方は皆様をお客様である前に、まず家族という存在で対応されていたでしょうか？きっと忙し
さからか、意識していなくても不機嫌そうな顔をして、ぞんざいなマニュアル対応をされていたのではないで
しょうか。

心から仕事を楽しんでいなければ、心から来店されたお客様に感謝し、一時を楽しんでもらうために笑顔で
接することはできないのではないでしょうか。

このメルマガではインターネットマーケティングにおけるホスピタリティの実装という題材で考察をお話しでき
ればと考えています。

インターネットで笑顔を表現するって難しそうですが、もし皆様のお店にいらっしゃったお客様がサイトを通し
て笑顔になれたら、きっとそのお客様にとって記憶に残るお店になれると思います。

それではこれから、どうぞ宜しくお願い致します。