こんにちは、温暖化の影響からか暖かい日々が続いていますが、皆さんはいかがお過ごしですか。

弊社では鼻風邪をひいているメンバーが数名いますので、インフルエンザが本番を迎えるこの時期は社内環境に細心の注意をはらって毎日ビジネスに勤しんでいます。

さて、エスプリコラムの初回にあたる前回は私の自己紹介をさせていただきましたが、今回から本題となる｢インターネットマーケティングにおけるホスピタリティの実装｣にふれていきたいと考えています。

ホスピタリティと聞いて皆さんはどんな言葉を思い浮かべるでしょうか？
(　職業柄キーワードで時代背景を読むことが多かったので、しばしばキーワード絡みのお話をさせていただく
　 ことがあるかもしれません　)

前回のコラムでは「心からのおもてなし」という言葉が日本でのホスピタリティを連想し易いとご紹介しましたが、他にも次のような言葉がつづくと思います。

　 思いやり　　　暖かい心　　　温もり　　　笑顔

これらは人の感性にかかわる言葉になりますからもう少し具体的な言葉も考えてみます。

これらは実際にホスピタリティが実践されている経済活動、社会活動の場ですね。
さらに、マーケティング･マネジメント用語に近いものでは

などが関連してくるかと思います。少しイメージがわいてきましたか？

「お客さまを家族や友人をもてなすように」というのがホスピタリティの本質に近いかと思いますが、その観点からは上記キーワードは皆さんの意識の中で顕在化している感覚とそう遠くはないと思います。しかし、ホスピタリティにはまだまだおさえなければならない要素が多数存在します。

次回はホスピタリティの初歩的観念(プロフェッショナルの方々はもちろん理解、実践されていることと思いますが、初心者には中々思いつかない基本が存在します)からは少し離れた重要なキーワードについてお話していきたいと思います。