――ネットショップをはじめられた時期やコンセプトを教えてください。

ネットショップをはじめたのは2002年7月からです。自分の好きなことをしたくて、はじめは趣味サイトといった感じでした。コンセプトは「お姫様」です。自分が姫好きなので（笑）
立ち上げ当初は特に仕入れ先に知り合いもなかったため、デパートなどで自分が気に入った商品を見つけ、そのメーカーに直接販売を交渉していきました。やはり全然相手にされないところが多かったです。
しかし、あるメーカーの方が「やってみれば」ということで倉庫に連れて行ってもらい、そこでダンボール1箱（7万円分）を仕入れました。ダンボール1個からはじめたお店です。はじめは何品も出ていなかったと思いますが、そこそこ売れるのではないかと思っていました。でも、1ヶ月目は2万円の売り上げでした。

――サイトを立ち上げた際に、参考になさったものなどありますか。

以前より「インターネットでお店をやろうよ」という雑誌が好きで、購読していました。そのため、サイトを作成する上でとても勉強になりました。通販会社にて勤務していた際に参考事例などを聞いていたので、そちらも参考になりました。

――お客様の年齢層や地域などありますか。

アンケートをとったこともなく、調査をしたことがないので、はっきりとはわかりません。しかし、ターゲットとしているのは若い方だけでもなく、年配の方にも購入していただきたいと考えています。

――メールマガジンを配信されていますが、はじめたきっかけや配信後の反応はいかがですか。

文章を書くことは苦ではないので、メルマガには個人的なことが書いてあります。その中で、商品の紹介などを盛り込んでいます。
配信後は商品の問い合わせもありますが、私が書いた個人的なことに関して、コメントをいただくこともあり、ちゃんと読んでくださっているのだなとうれしく思います。

――ショップ構築ASPなど、管理ツールをご使用になっていますか。

おてがる通販を使用しています。ネットプロテクションズさんと連携も取れていて、そのツールがものすごく便利で、おかげでミスがないというぐらい助かっています。

――ショップ運営は何名で行っていますか。

すべて私1人で行っています。

――注文をされる方の時間帯はどの時間が多いですか。

そうですね、やはり夜の注文が多いですね。そのため、朝確認するのが楽しみのような怖いような感じです

 

――新しい商品をサイトにアップすると必ず購入してくださるリピーターさんがいらっしゃるのではないですか。

そうですね、必ず新しい商品が入荷すると購入してくださる方もいらっしゃいます。そのため、「いつ入荷されるのか」といった問い合わせもあります。しかし、お客様対応において偏りがないように付かず離れずといった距離を保つようにしています。まして1人で行っているので、あまり仲良くなりすぎないようにしています。

――商品管理や販売についてポイントはございますか。

商品管理はノートで行っています。アナログではありますが、私にとっては一番やりやすいのです。また販売においては、新商品は一度に数点入ってきますが、サイトへの更新は1〜2点/日をアップしております。しかし今の状態ではこれが精一杯ですね。しかし、新商品をアップしたからといって売れるわけではなく、やはり人気のある商品とそうではない商品にわかれますね。

――接客やサービス面において、気をつけている点はありますか。

あまり細かいことは気にしないようにしています。やはりアパレルなので、返品もありますし、いろいろ細かいことをおっしゃるお客様も多いですが、できる限りのことを応えるようにしています。しかし、やはり1人で運営しているので、あまり面倒なことはしないようにしています。ラッピングについても、「この商品でラッピング追加すると、いくらいただきます」というように設定してしまうとその管理が面倒になるので、お客様の意見に答え、特に料金を取らず、ラッピングを行い送ってしまいます。
はじめはすべてかわいくラッピングを行い送付していたのですが、現在余力がなく、そのままの状態で送っています。その代わり、小物をプレゼントとして同封することで差別化を行っています。

――集客のために、何か施策を行っていますか。

あえて言えばプレゼントです。プレゼントは1ヶ月に1回のペースにて行っておりますが、「初めて見ました」「こんなかわいいお店があるのを知りませんでした」といったお客様の声をいただいております。どれだけリピーターとなっているかわかりませんが、全員ではなくても、例えば500人応募していただき、1人か2人購入してみようかなと思ってくださるお客様がいれば、大きいかなと思っています。

――サイトに来ていただいたお客様に対して、購入していただくために何か施策を行っていますか。

以前勤務していた食品会社の上司によく言われていたのは「自分の店の中で選ばせよ」ということでした。そのため、商品数を増やすことです。最近は商品数が増えたことで、お客様に選んでいただいていると思っています。商材としては、300点くらいです。1つのデザインで何種類の色があるのでそれを考えると、1,000点くらいになります。

――お客様からのご意見でこういった形があればなどリクエストはありますか。

よくきます。お客様の中には私が作っていると思っている方もおり、「こういうデザインの何色で」といった意見もいただけます。そのため、メーカーの担当者へ伝えています。

――リピーターになっていただくために何か行っていますか。

最後は商品だと考えています。そのため、納得がいかないものは売らないという考えです。

――売り時はいつ頃になりますか。

クリスマス時期になりますが、特にその時にバーゲンなど行ったりといったことはしていません。安売りのお店と思われたくないという理由があります。

――今後のビジョンを教えてください。

会社にしたいということが夢ですが、もう少し売り上げを上げて、1人で対応できないくらいになりたいです。

――NPサービスの導入のきっかけを教えてください。

おてがる通販さんのキャンペーンがきっかけです。導入以前は自身で振込用紙を後から送るといったことを行っていましたが、月の売り上げの5％程度未払いが発生するようになり、経費として考えればありかなと思ったのですが、それ以上に精神的負担が大きくなってしまい、NPサービスを導入したことで本当に楽になりました。

――NPサービスを導入したことで良かったことはありますか。

精神的なものから解放されたことと、すぐに対応してくださるといったことでとても安心です。

――支払い方法での割合を教えてください。

NP後払いが6割くらいですね。その次が代引きになります。

――本日はありがとうございました。

 

ネットショップの立ち上げから商品仕入れ、お客様対応、発送など、すべてをお1人で運営しているとのこと。大変であるかと思いますが、明るく笑顔でキラキラと輝いておりました。［By松］