Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

メインターゲットはやはり女性、主婦の方になります。珈琲や日本茶に比べ紅茶は嗜好品の思考が強く、「紅茶が好き！」という方にしか購入していただけません。家庭の財布を握っている主婦の皆さんにどこよりも美味しい紅茶を食卓に届けて欲しい。そんな願いを持っています。最近では一人暮らしの若い方も購入してくださっています。自分へのご褒美的な要素もあるのでしょうか？加えて神戸紅茶(株)は紅茶のポータルサイト(紅茶喫茶園www.teacourt.jp)も運営しておりたくさんの方々に幅広く紅茶の知識を深めていただくお手伝いもしております。一般消費者ページとは別にカフェ・レストランの経営者の方・紅茶販売の業者の方専用ページもあります。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

パッケージ撮影には毎回苦労しています。出来る限り商品の色やデザインを実物に近づけるかどうに配慮しています。お客様が商品を手に取った時、イメージと違う！・・・と思われないように。
ページデザインはより見やすく＆より買いやすくをモットーにネットショップが初めての方やパソコンに不慣れな方のことも考えながら作っています。お客様からの小さな質問や疑問も聞き逃すことなくページリニューアルの際には御意見を取り入れています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

SEO対策はもちろん実施しております。定期的にメールマガジンの配信もし、新商品の情報提供やキャンペーンの御案内、新着の茶葉の情報などスピーディーにお知らせするように心がけています。
さらなる認知度UPために某企業に依頼し広告メールを配信したり、サンプル百貨店に出展し、まだ神戸紅茶(株)の紅茶をご存知ない方にサンプルを請求していただくようにしています。
キャンペーンでは非売品の紅茶をプレゼントしたりすることもあります。無料ラッピングやメッセージカードのサービスもはじめました。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

ネットショップのみの「ポイント制度」を導入し限定商品に期間限定でポイント2倍キャンペーンをしたり、様々な季節ごとのキャンペーンで常に新鮮な情報を提供するようにしています。開催中や今後のキャンペーンチラシを納品書に同封して次回のご注文に繋げるようにしています。発注から発送・商品の到着まで気持ちよくお取引が出来るように細心の注意を払っています。お客様にストレスを与えてはいけませんから。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

「出来るだけ早く送って欲しい。」と御要望がある場合は与信結果を待っている間に商品の梱包準備をはじめています。営業時間の注文であれば即日発送しています。梱包の際には商品に汚れ・へこみ・傷・破れなどが無いかチェックし箱の中で商品が傷まないように丁寧に梱包しています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お問い合わせには出来るだけ早く返信をします。専門的な質問には弊社の紅茶鑑定士が丁寧にお答えしております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

アンケート調査を実施し、お客様の声を取り入れた新商品の開発に取り組み、さらにラインナップの充実をはかります。業者様・カフェ・レストランの経営者様用に業務用紅茶の販売にも力を入れていきたいと考えております。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

以前は後払いのシステムがなくお客様から不満の声がありました。郵便振替用紙も考えていましたがやはり時代はコンビニが利用出来ないと駄目だという意見が社内から出まして導入させていただきました。未払いのリスクもなく、お客様にとっても代引きより手数料が安く利用しやすいということが決め手となりました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

初めてご利用のお客様がNP後払いを指定されることが多くなりました。以前は代引きでお支払いだったお客様がNP後払いに変更される率も大変高いのも驚いています。確実に売上UPに繋がっています。今まで後払いが無いためにご利用頂けなかった方も多かったと思うともっと早くに導入しておけばよかったと思っています。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

導入して間もないですがすでに全体の3割以上のご利用を頂けています。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

神戸紅茶株式会社は日本で初めてティーバッグ製造機械をドイツから導入した会社です。80年以上にわたり紅茶に携わってきた歴史と実績はどこにも負けません。
紅茶鑑定士が日本の水に合わせてブレンドした紅茶はそれぞれの茶葉の特性を最大に活かし、香りを楽しむ紅茶は「より香りたかく」、コクを楽しむ紅茶は「より深いコクを」紅茶好きを納得させています。
一般消費者の方はもちろん業者の方（原茶の買付けやオリジナルブランドの商品開発・製造など）にも要望に合った御提案をさせて頂きます。

産地からの輸入・原茶の選別・商品の製造・販売まで自信をもっております。どこよりも美味しい紅茶をぜひ一度お飲みください。

 

紅茶に対する愛情を深く感じます。　また、サイトから商品発送、その後のフォローなど細かい部分まで気を使われており、お客様への心遣いを大事にされているなと思いました。［By松］