アフターサービス
--お客さまとの関係は永遠に続くもの--

セブンシーズ・アンド・パートナーズ株式会社
代表取締役　續池均（ツヅイケキン）様
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「インターネットマーケティングにおけるホスピタリティ実装」といった題材にて
12回にわたり掲載してまいりましたが、今回にて最終号となります。
次回からは、「検索エンジン対策」をテーマに掲載してまいります。

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第9弾は　素敵なお客様達が自慢という生活に根付いた古道具屋

昭和レトロ雑貨　柊花堂 　様

こんにちは！！！！！フリーコピーライターのナッピーです。

今回、いきなり「！！！！！」とビックリマークを連発してしまったのには理由があります。先日、私のクライアントである某大手百貨店からメールマガジンのコピーワークにおいて 「！」の使用を控えるようにというお達しをいただいたのです。老舗名門百貨店ともなると「！」の使用だけで品位を損なうということでしょうか。クライアントからは特に理由の説明はなく「（使用に関して）社会的基準があるわけではありませんが、使用しなくても十分強調表現は可能だと思いますので」とのことでした。

同百貨店では「あなた」「方々（かたがた）」という表現もダメで、呼びかけはすべて「お客様」。お中元や贈答品の送り先のことを「送り相手」などと呼ぶのはもってのほかで「送り先」も「先方」もダメ。「先様」と呼ばなくてはなりません。そして今回は「！」禁止令。あぁ…文章表現の幅がまた少し狭くなりました。チビシイ…。

「！」は日本語では感嘆符、ビックリマーク、雨垂れなどと呼ばれ、英語ではエクスクラメーションマークといいます。由来には諸説あり、ラテン語で驚いたときに発する「io（イオ）」という言葉を縦に並べた形、人間が蹴つまずいて飛び上がったときの形などといわれていますが、明確な由来はわかっていません。英語、ドイツ語、スペイン語などでは文法上きちんと使用方法の決められた記号であるのに対し、確かに日本語では俗的に使われている記号です。まあ、言われてみれば公文書や格調高い文章にはあまり登場しない表現かもしれませんね。通達のあった直後はまさに「！！！」な気分でしたが、使うなと言われればその通りにせざるを得ない一塊のコピーライターなのでした。

今日も最後までぼやきのコラムにお付き合いいただき、誠にありがとうございました！！！！！

ナッピー佐藤様　プロフィール
196X年、東京都吉祥寺生まれ。百貨店系広告会社の制作部門勤務を経て独立。通販誌を中心に、各種カタログ、パンフレット等のコピーライターとして活動中。

会社帰りのバスを降りると心暖まる光景に出会う。バスから降りてくる子供を待つお母さん。旦那さんを待つ奥さんとペット。なんかあったかくって、 こっちまで嬉しくなる。そして家に帰ると、玄関まで迎えに来て私を見ると ダッシュで逃げていくウチのネコ。・・・やっぱりこれが一番癒される。 （by くまごろう）
→ほのぼのとした、あたたかいイメージが思い浮かび、心にホッとあたたかいものを感じます。癒されるということはこういうことなのだなと改めて思いました。[by松]