Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

大正から昭和にかけての素朴で懐かしい生活実用品を主に扱っております。「レトロ」という範疇においてもスタイルは様々ありますが、当店ではシンプルで飽きのこない、それでいて古物ならではの味のある商品をご紹介できればと思っております。骨董屋というよりも生活に根付いた古道具屋という感じでしょうか。傷も錆もまた良い味、とお楽しみ頂ければ幸いです。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

古物という商品特性上、できるだけ沢山画像を掲載するようにしています。また、ご購入前に気になる点につきましてはお客様からご依頼を受けて更に大きな拡大画像や角度を変えての詳細画像をメールでお届けしています。デジカメ写真もホワイト取り込みでのマニュアルにて撮影し、できるだけ実物に限りなく近い色での掲載を心がけています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

月替わりでの懸賞プレゼントを各懸賞サイトへ登録したり、雑貨ポータルサイトへの広告、月3回程度のメールマガジン発行など。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

ご購入頂く際に、カート内にメルマガを希望されるかどうかの選択欄を設け、ご希望のお客様にはメルマガを配信しています。新着情報やメルマガ会員様限定の割引サービス等もお届けしています。また、ご希望の商品がHPに無い場合は、お探し物やご予約も承っております。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

キッチン用品や食器は数点を除いて全てデッドストック品（未使用・未販売品）をご紹介しております。電話機も中古品は受話器など細部にわたって業務用のアルコールで消毒し、使う方の気持ちになって清掃させて頂いております。また、商品撮影掲載後はすぐに発送できるよう、厳重に梱包して倉庫に保管しています。また、当店では全てリサイクル箱と古紙での梱包とさせて頂いておりますが、1点物が多いので、出来る限り配送事故の無いよう大きく注意書きをしたり、目立つように「取り扱い注意」ラベルを貼って出荷しております。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

古物という商品の特性上、お届け時に説明書を同封したり、取り扱いの際ご注意頂く事につきましては発送完了メールでお知らせをしています。また、最近はモバイルからのお客様も多くなった為、携帯とPCとのメールの送受信確認にも気をつけるようにしております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

今後移転した際には倉庫を拡大し、さらに古道具や家具類に力を入れていきたいと思っています。　

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

自分自身、数年前PCを触り始めて、消費者としてネットショッピング初体験をした店舗さんがNP後払いを導入されていて、商品の到着・実物確認後に近所のコンビニから後払い、って何て安心で便利なんだ、と感じたのがきっかけです。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

導入後は代引き決済から後払い決済へ移行されるお客様がかなり増えました。やはり商品を確認してから支払える安心感が大きいのでしょうか。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

代金引換便70％・NP後払い15％・クレジットカード10％・前振込5％（平成19年度1月〜5月末まで）

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

当店では素敵なお客様達が自慢です。今思えば顔から火が出るような大変失礼な失敗も寛大に受け止めて下さったり、色んな情報や知識を私に御教授下さいます。沢山の古物好きのお客様達に育てて頂いているお店です。
「あちこち探してどこにもなかったけど柊花堂で見つかって良かった。」　
「縁あって私の手元に来てくれた。大事に使います。」　
というようなお言葉を頂けると大変励みになります。　
最後になりましたが、このコーナーへ当店を掲載して下さったNPのスタッフの皆様、そして今、このページをご覧頂いているネットショップ関係者様に心より御礼申し上げます。

 

お客様とのコミュニケーションを大事にされているからこそ、「素敵なお客様達」が集まってくるのではないでしょうか。とてもすばらしいことだと思います。［By松］