Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

一口に甘栗といえば皆同じように思われがちですが、産地・品種・収穫時期・樹齢などによって風味が様々で、またおいしく食べられる時期も異なります。当店は樹齢100年〜300年クラスの老木から収穫した原料を使用し、また季節によって販売する甘栗の品種を使い分けるなど、特に原料にこだわっています。そういった当店独自の取り組みをどれだけお客様にご理解頂けるかがポイントと考えています。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

甘栗を販売するだけでなく、質問コーナーや産地の写真、甘栗の作り方などを紹介し、甘栗に関する幅広い情報をお伝えしたいと考えています。産地の写真は自分が中国で撮影したものを使用し、原料の栽培から甘栗の製造までをできるだけリアルにお伝えしたいと考えています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

有料のSEO対策は特に行っておりませんが、検索順位は「甘栗」で検索してYahooで最高6位とまずまずのところです。幸いこれまで多くのメディアに取り上げて頂き、ランクが順調に上がりました。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

新栗の入荷や季節ごとのギフトの紹介をメールマガジンやDMで連絡しています。メールマガジンは発送を希望しないお客様もいらっしゃいますので、特に新栗の発売時などはDMが重要です。また、ネットショップでご購入頂いた場合はポイントを発行しています。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

よりおいしく食べて頂くため、全商品を製造日（栗を焼いた日）に発送しています。また、複数の運送会社を駆使して、ほぼ全国に製造日の翌日にお届けできる体制を整えました。送料の地域格差をなくすためにエクスパックでの発送も行っております。お歳暮や受験シーズンの「勝栗」などギフト発送も多いため、商品発送には万全の注意を払っています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

迅速、丁寧な応対を心掛けております。至急の場合は行き違いの無いよう、必ず電話で連絡をとります。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

基本的に商品が単品ですので、パッケージのバリエーションを増やしたり、中国茶や蜂蜜などとのセット商品を作ろうと考えています。また、現在のところネット販売よりもカタログ通販やDMチラシの方が注文量が多く、客単価も高い傾向があります。DMチラシにNP後払いを導入するなど、更なるお客様の利便性を追求したいと考えています。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

当店がNP後払い・カードを導入した最大の目的は商品発送の迅速化です。以前は他社の前払い式決済（カード・コンビニ等一式）を利用していたのですが、注文から商品のお届けまでに時間がかかるため大変不評で、発送前のキャンセルもたびたび発生しました。食品は食べたいときにすぐ届かなければ意味がないと考え、入金を待たずに発送できるNPを導入しました。また、NPと連動できるショッピングカート（おちゃのこネット）を利用することにより発送業務も大幅に簡略化され、現在ではほとんどの地域に注文日の翌日お届けが可能となりました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

NP導入前はネット注文はあまり多くありませんでした。NPを導入してサイトをリニューアルした数時間後には注文が入りはじめ、その後も順調に注文数が増加しております。また、注文後のキャンセルがなくなりました。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

NP導入後、現在までの累計利用比率はNPカード50%、NP後払い40%、その他（前払い・代金引換）10%です。前払いや代金引換での注文は減少傾向です。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

10月中旬には採れたての香り豊かな新栗が入荷します。あまりのおいしさに、店頭では1日に2回買いに来るお客様もいらっしゃるほどです。ぜひ一度お試しください。また、新栗発売までは樹齢約300年の古樹から収穫した甘栗を販売しております。舌に残る深い旨味を持つ甘栗ですので、こちらもぜひお試しください。

 

栗の種類がいろいろあり、驚きました。 その時期に旬な栗を、全商品を製造日（栗を焼いた日）に発送し、甘栗のおいしさをお客様へ伝えたいという強い気持ちが伝わってきます。［By松］