Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

当店で取り扱っている商品は「九州のこだわりの逸品」です。フルーツからお花、木製品など様々ではありますが、どれも生産者（職人）さんの顔が見える商品だけを掲載しています。九州で頑張っている職人さんを全国の方にご紹介したく「百店満店Yahoo!ストア」を開店しました。お客様との「信頼」をモットーに日々の運営を行っています！

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

ページのデザインで売り上げが左右されることは百も承知ですが、まだまだ勉強不足です。欲しいと思う商品を手にとって見れないのがネットショップの難しいところですから、写真のイメージはとっても大切だと思います。写真撮りは、商品のアップ画像を取り入れるように心がけています。以前よりも撮り方は上達したとは思いますがまだまだですね。他店さんのページを拝見して勉強させてもらっています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

メールマガジンの配信は、季節限定のフルーツ（いちご・メロン・巨峰）の収穫時期に合わせて、年に数回配信しています。前年ご購入くださったお客様には、特典として値引きしてご紹介をさせていただいてます。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

季節限定で販売しているフルーツをご購入くださったお客様には「今年もいかがですか？」というメールを配信しています。あと、商品によってですがお届け日から10日以内に「商品はいかがでしたか？お困りの事はございませんか？」と、ご挨拶をかねてハガキを郵送しています。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

当店の商品は生産者さんより直送のものがほとんどですが、フルーツは「朝一番に収穫したものをその日のうちに発送する」、「食品類（シフォンケーキや辛子れんこんなど）は朝一番に焼いた（揚げた）ものをその日のうちに発送する」ことにこだわっています。当店で管理している「ゆず製品は、賞味期限の新しいものから発送する」ように配慮しています。フルーツの発送時には「配送中のトラブルで、不備がございましたらご連絡下さい」とひとこと書いたカードを添えて発送しています。ご連絡があった際はすぐに新しいものをお送りするという対応をしています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お届けを「できるだけ早く」とご指定いただいたお客様には、一日でも早くお届けできるように心がけております。商品によって多少異なりますが、受注確認メールをお送りした翌日には発送させていただいております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

商品をもっと増やして「県別の特産物」でご紹介できるようなショップにしたいと思っています。できればフルーツをもっと増やしたいのですが、こだわっていらっしゃる農家さんは、「育てるだけで精一杯！発送まで手が回らない！」というご意見が多く、そこがネックです。農家さんの負担が少ない発送ができるような態勢を整えて「産地直送」の商品を増やして全国の皆様にご紹介していきたいと考えています。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

ネットショップを開店するにあたって、後払いは必要不可欠だと思っていたのでいろいろ探しました。多くのショップさんでもNPさんを利用していることが一番の決め手でした。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

NPさんを最初から利用させてもらっているので、前年との比較はできませんが、すごく便利だなと思うことがごく最近ありました。「敬老の日にお花を届けてください」というお客様がいらっしゃって、お支払い方法は「前払い」でしたが、発送日近くになってもご入金の確認がとれず困っていました。やっと催促のご連絡がとれた時には発送日当日。今からご入金いただいても敬老の日のお届けに間に合わない。「後払いに変更できませんか？」と言われ、急遽NPさんの与信を行い、その日のうちに発送ができ敬老の日のお届けに間に合った、という事例が3件ほど立て続けにありました。お客様からも喜ばれ、ホントに助かりました！

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

クレジットカード決済が4割、後払いが4割、前払い・代引きが2割くらいです。駆け込みでご注文くださる方（敬老の日の前日など）は後払いをご利用になるお客様が多いようです。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

ページ作成も集客方法もこれといって自慢できないまだまだ未熟なショップですが、やはりお客様からの「信頼」にこだわるところが自慢ではないでしょうか。でも一番の自慢は、生産者さんが心を込めて手づくりされている商品のひとつひとつが「自慢」です。生産者さんと密なコンタクトをとり、お客様とはお顔の見えない接客ですので、メールのやりとりも機械的にならず安心してお買い物ができるショップを目指したいと思います。生産者さんとお客様なしでは当店は成立ちません。これからも「信頼」をモットーに頑張りたいと思います！