Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

「私たちも癒される代わりに彼らを癒してあげたい。ありがとう、共に生きてゆこうね」がショップのコンセプト。今やペットも大切な家族。家族を大切に思う気持ちを商品開発に生かしたという思いをお客様に伝えたい。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

お客様の声が一番の宝物。掲示板やブログを開放しシャンプーの感想などを語っていただいています。またＨＰで迷子にならないようなサイト作りには気を配っています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

不定期ではありますが、メルマガの発行をしています。ショップの情報だけではなく、お客様のHPの紹介やホリスティックケアカウンセラーの勉強を通じて学んだことなど、幅広いワンちゃん情報をお伝えしています。サンプルモニターの実施。お客様にご自分のHPやブログで感想を語っていただいています。コレはかなりの新規ユーザーの開拓につながります。商品に絶対の自信があるからこそ出来ることです。SEO対策もやってはいますが、あまり効果はありません。犬のシャンプーは山のようにありますから･･･オーバーチュアも検討中ですが、やはり口コミが一番です。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

リピータの増大につながっているかどうかは不明ですがお誕生日カードを発行したり、購入後のお客様に感想を伺うなど、お客様とのコミュニケーションをとるようにしています。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

メッセージカードを書いて商品と一緒に送っています。無名の商品を大切なご家族に使ってみようと思っていただけて光栄だと言う気持ちを素直に表現しています。また使用された感想をお寄せくださるようにと一筆添えています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

やはり有名メーカーとは違いお問い合わせを頂いてから購入されると言う方も少なくありません。お電話やメールでワンちゃんの状態をお聞きしながら商品の説明をしていますが、それでも不安、だけど使ってみたいと言うお客様には一回分のサンプルをお出しすることもあります。「作り手が見える・身近に感じる」ショップでありたいと思っています。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

現在はシャンプーのみですが、ブラッシングスプレーやシャンプー出来ないワンちゃんにも清潔にして上げられるようなアイテムを開発していきたいと。現在2匹の愛犬と暮らしていますが･･･やがて年を取り寝たきりになるかもしれません。そんな状況でも清潔でいさせてあげたいと思っておりますので･･･

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

NP後払いサービスのみの利用です。カートの関係上NPカードは使用できないということですが・・・残念です。無名の商品を購入すると言うお客様の不安を「後払い」なら取り除けるのではと思いました。商品が到着してから支払うことが出来るので安心感があると思います。私も他のショップ様での買い物は後払いを利用させていただいてます。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

ショップ開店時からなので不明。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

決済方法は銀行振り込みとNP後払いのみ、90％はNP後払いです。こちらでもご注文いただいてから与信OK後、すぐに発送準備に取り掛かれるのはうれしいです。うちはご入金確認後の発送なので、銀行振り込みだとタイムラグがあり、作業が滞ってしまいます。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

使ってくださったお客様の多くが、商品の良さに驚かれシャンプーの都度ご自分のＨＰやブログなどに掲載してくださったり、お友達に紹介してくださったりという口コミの輪が広がっています。北海道盲導犬協会のワンちゃん達も使っています。

ワンズ･ハーツは私たち夫婦・愛犬の力だけではなく全国のお客様もまた強力なサポーターとしてご協力くださっています。皆様に愛される・信頼されるショップを目指し、常にそれに応えられるよう努力していきたいと思います。