Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

きれいになりたい気持ちを応援する“きれいの森”です。
オリジナル商品である、豆乳ローションとマシュマロコスメシリーズを中心としたユニークかつ実力派コスメを紹介しております。まだまだ商品数は少ないですが、きれいになりたい“きれい力”をサポートし、お越しいただいたお客様が楽しい気持ちや、きれいになりたい気持ちを満たしていただけるホームページが目標。スタッフ一同力を合わせ試行錯誤の毎日ですが、早く目標とするホームページをご提供できるよう取り組んでおります。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

お客様の大切なお肌にご使用いただく商品ですので安心してお買い上げいただけるように工夫できればと思っております。現在の取り組みとしては画像だけでは伝わりにくいテクスチャや使用感等を細部までお伝えできるよう、実際にスタッフが商品を使用し、商品の特徴を一つ一つ丁寧に説明。また全成分表示の記載等を心掛けております。商品画像も商品パッケージはもちろん成分に使われている植物のイメージ等できるだけたくさんの画像を掲載できるように努力しております。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

お客様の声をできるだけたくさん聞きたいので、楽天市場店ではレビューを書いてくださった方にはプレゼントを進呈しております。お客様の声を聞き、改善点をフォローしお客様のリクエストに応えることでお友達等にクチコミしていただける場合も。また、定期的に送料無料キャンペーンや初めての方にもお買い物しやすいような安価なセット商品もご提供しております。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

お客様の声をできるだけたくさん聞きたいので、楽天市場店ではレビューを書いてくださった方にはささやかなプレゼントを進呈しております。お客様の声を聞き、改善点をフォローしお客様のリクエストに答えることでリピート率アップ。また、お友達等にクチコミしていただける場合も。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

メールのお返事は、お客様の立場にたってひとつひとつ丁寧に回答させていただいております。またご注文いただいた商品は、ご購入いただいた時のワクワク感が消えないうちにお客様のお手元に迅速にお届けできるように心掛けております。お客様からも、｢注文してすぐに届くから嬉しい｣｢ここでなくっちゃ買い物できない｣等のお声もいただいております。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お客様からのお問合せや商品の発送予定などのご連絡はできるだけ、1営業日以内には回答するようにしております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

化粧品メーカーという強みを活かし、きれいの森限定の商品等も作っていきたいです。また、商品ラインナップの充実に向けて取り組んでおります。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

コンビニ決済を導入して欲しいとのお客様からのリクエストがきっかけになりました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

手数料で少し躊躇していた部分があったのですが、導入後はコンビニ決済の決済比率が上位に。また、新規顧客様はコンビニ決済を選ばれる方が多いですね。もっと早く導入しておけば…と少し悔やみましたが、これからのことを考えると導入してよかったと思っています。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

２〜３割の方が利用されてます。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

豆乳やマシュマロなどの食品を原料としたユニークなコスメを扱っております。最初は、マシュマロなんて…と敬遠されるお客様もいらっしゃいますが、一度お使いいただくとリピートしていただけるのは商品の実力の高さだと自負しております。また、お客様の対応のクオリティや発送までのスピードもスタッフが日々磨きをかけてお客様をお待ちしております。