Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

「お悩み別スキンケア＝ラボルテ」高級エイジングコスメです。お化粧品で大事なものなのはまずは成分ではないでしょうか？どれだけの良い素材で構成されているかが、原点である必要性があるかと思います。それから素材をを調理するウデ（技術力）だと思っております。もちろん全て大切なことで欠かせるものではございませんが、大切な中にもラボルテでは優先順位をつけて確実にステップを踏んでおります。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

メーカーが好んで表示をしない各アイテムの「全成分表記」をはじめ、ご購入参考になるよう「声」のページを、またどんな化粧品？かをすぐに把握できるよう各コンテンツページを設けております。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

少しでもお客様がお得になるように「併用割引サービス」を行っております。（ポイント使用・支給・ＦＡＸ・声投稿）全て組み合わせによる割引可能。ポイント使用後の支給も。キャンペーン時も適応など。）

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

個別のカウンセリングはもちろんのこと、商品に自信がある以上、アフターフォローを好まないお客様も大勢いらっしゃいますので、「営業電話」「大量メール配信」「告知なしのＤＭ送付」「ねずみこうと呼ばれる勧誘」などは一切行っておりません。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

スピードです。最短12時間後のお届けから通常全国3日以内を基準としております。鮮度の高い状態で大量に在庫を生産しないことも心がけています。（3-6ヶ月以上の在庫はかかえません）

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

全ての基準をお客様視点でとらえるようにしていること。どんな小さなことでも誠意を持ってしっかり各自が担当するように徹底管理しております。また個人情報保護に基づき管理者クラスのみしかアクセスできないお客様情報ページなどを設けたりしております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

本当にお肌にお悩みをもって「美しくなりたい」というお客様を真剣にサポートできるメーカーでありたいと思っております。売り上げはその次であり中身ある化粧品メーカーであり続けたいと思っております。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

ネットユーザーでNPサービスの認知度は高く、お客様が安心してご利用いただけるサービスであること。そのほかに事前審査などショップにおいてリスクが少ないことも導入のきっかけです。また商品とは別にお支払い用紙が届くシステムもお客様に好印象です。定期的なお支払いと対応の早さも大きなポイントです。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

はじめからNPサービスのみと決めネットショップを立ち上げましたので導入後の反応は相変わらずクレームも少なく満足しております。ラボルテの商品は単価が高めですのでカード決済も多いのですが、NPコンビニ利用もNP認知度とともに増えてきています。お支払いまでの期限も長く明細もついておりますので、トラブルが少ないです。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

カード：NP：銀行振り込み：自社決済＝5：3：1：1くらいの割合です。お客様もその都度、ご購入商品により使い分けてご利用いただいております。もちろん単価に応じて高ければカード決済率が上がります。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

「商品力」そのものです。原価や研究開発時間は必要以上に費やしてつくっております。各アイテムの配合成分をご覧いただければご理解いただけるかと思います。また営業電話なども一切行わず、ご紹介やリピート率が異常に高いのも、わたしたちの自信です。これだけ多くのお客様にご愛顧いただけていることは企業努力以上に商品力だと私たちは考えております。私たちにできることは商品価値を下げずにお客様に満足のいくサービスを心がけることです。