Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

当店では生活に必要なものを中心に取り扱っております。その為、気を使わずに楽しくお買物したくなるような配色を心がけています。店名の“Ｍａｒｏｎ”も当初は“モンブラン”にしようと思っていましたが、お菓子屋さんと勘違いされそうなので却下。英語つづりでは　Ｍａｒｒｏｎ　となりますが、覚えやすくアドレスバーに打ち込みやすい　ローマ字の　Ｍａｒｏｎ　としました。栗をモチーフに作ったキャラクターの“マーロー”がショップのアクセントにもなっているかと思います。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

商品の画像は、メーカーより頂いているものをそのまま使う事が多いのですが、加工されていない画像はAdobe社のPhotoShopというソフトで商品説明などを付け加えて載せています。商品詳細画面ではトップに購入ボックス、その下をスクロールすると商品画像が載せてありますので、説明の一番下に大きめの「ページトップに戻る」ボタンを設置してお客様がスムーズに購入ボックスに移れるように致しております。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

以前は、Gｏｏｇｌｅアドワ-ズやYａｈｏｏのオーバーチュアにも積極的に宣伝を出していました。売上は上がるのですが費用対効果を考えないと意味の無いものになってしまうので、現在ではショップブログを中心に宣伝を行っております。効果は・・ボチボチですね。SEO対策は勉強の日々ですが、最初にしたのはＧｏｏｇｌｅへの登録や、アメリカ版Yａｈｏｏにも登録してみました。有料登録では、Jｗｏｒｄ　に　「Ｍａｒｏｎ」という単語を登録しております。Yａｈｏｏなどの検索サイトで“Ｍａｒｏｎ”と打ち込むと必ずトップ表示されるので、リピーター様には喜ばれております。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

Q3と重複しますが、Jｗｏｒｄへの登録と、新商品をメルマガとしてお送りしたり、お気に入りボタンも設置しております。でも、一番解りやすいのがユーザー登録された方限定のポイント還元サービスですね。これからもユーザー様限定のサービスを増やしていくつもりです。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

メーカー直送のお店ですから梱包などは致しておりませんが、ちゃんとお客様に届いているか？が一番心配な所でも在ります。納期の不確かな商品は、確りメーカーに確認を取ってからお客様にお知らせしております。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お互い顔も知らない人同士の取引、更にメーカー直送と機械的な一面もあるショップ運営では人間味がかけてしまわないよう、自分の持っている感謝の気持ちが伝わるような文面を心がけております。失礼の無いように砕けた文章というのは物凄く難しいので日々勉強です。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

専門店ではないので、商品の充実はしていきますが、使い方がイメージ出来ないような商材は置かないつもりです。名古屋発信の楽しいネットショップといえばＭａｒｏｎの名前が出てくるようになりたいですね。ショップ、ブログ共に只今2度目のリニューアル中です。今後のＭａｒｏｎをご期待くださいませ。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

NP後払いサービスを導入しているのですが、やはり商品到着後の決済というのが魅力です。当店を初めて利用するお客様にとって一番の不安は、ちゃんと商品が届くか？という事ですから。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

はじめた頃は代金引換と銀行振込のみの決済でしたが、商品到着後の決済導入後、売上アップしています。早期に代金の回収が出来るのは本当に助かります。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

1番　代金引換、　2番　NP後払い、3番　カード決済、4番　イーバンクデビット、となっています。
初めて当店をご利用頂いたお客様の約30％がNP後払いをお選びになります。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

まだまだ自慢できるようなショップ構成になっていませんが、日進月歩お客様に解りやすく安心してお買物して頂けるようなショップ作りを目指しております。