Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

当店の主力商品はエプロンです。そのため、エプロンを活用するシーンを多く持つ、お店を切り盛りされている方々がやはりおもなターゲット層となります。近頃は、よそとは違うこだわりの品を身に着けたいというご要望も多く寄せられるため、当店では全商品手作り制作の利点を活かし、オーダーメイドという形で応じさせていただいております。
まだまだ十分に表現しきれていませんが、お客様が気軽に立ち寄れ、たやすく相談できる雰囲気を持つショップを作っていきたいと思っています。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

サイトの構成について、デザインにおいては見栄えのよさよりも構成の見やすさやサイト内の動きやすさを優先させています。文言についてはSEOも意識しながら、あまりくどく感じられないような説明やコピーを極力心がけています。
商品画像については、肉眼で見た商品そのものの色を出すよう工夫はしていますが、まだまだ勉強が必要です。
掲載方法については、タイミングと、その後の新商品リリース構成を考えながら、なるべく商品構成に深みが出るような演出に気を配っています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

おもな施策としては、SEO対策が挙げられます。その他、雑誌や新聞などメディアへのプレスリリース対策についても、積極的に取り組み始めたところです。当店は実店舗を持っていませんので、実店舗を持つ協力店様に商品を店頭に置かせてもらい、お客様に実際に商品を手に取ってもらえる機会も増やしています。
また、電話によるお客様からのご依頼やご相談を積極的に受け付けてもいます。電話番号をサイトの目立つ位置に配置したことにより、お客様から電話でのご相談が寄せられることが格段に増えました。
あと、プレゼント企画等を行うことで、ご購入に至っていないお客様に対してもお楽しみいただけるような催しを開催し、ショップのPRを図るとともに今後のご利用へと導いております。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

当店では、100％品質保証をうたっているため、ご購入いただいたお客様にはその後定期的にメール等で連絡を差し上げることにしています。お客様が注文をしやすい・わがままをいいやすい環境づくりを行うことが大切かなと考え、日々、さまざまな施策を模索しながら行っている現状です。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

発送をとにかく迅速に行います。注文作業を行った際の心情が冷めないうちにお届けするのが、お客様の好感を得る要因のひとつになると考えております。
また、ギフトとしてご利用いただける方も多くいらっしゃいますので、今度はプレゼントとして利用したいと思っていただけるような清潔感を意識し、常日頃より丁寧な梱包を心がけています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お問合せいただいたお客様には迅速に応答を行っています。また、お客様の特別なご要望についても可能な範囲であれば極力応じてさし上げています。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

今後の展開としては、当店の売りのひとつであるオーダーメイドを、もっともっとたくさんの方々が利用しやすいと思うよう、構成・展開していきたいと思います。
さらに、地場産業の伝統素材を使用した新しい商品の開発を通じて、地域活性化に結び付けたいです。当店だけが繁盛するのではなく、当店の運営に協力いただいている地域のみんなが向上するような展開を今後も手がけていきたいと強く考えます。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

法人のお客様については、銀行振込や郵便振替でもそこそこ対応ができるのですが、個人のお客様のご購入方法について選択肢を広く感じていただきたかったため、導入に踏み切らせていただきました。やはり、近くのコンビニでも代金が支払えるという利便性、商品がまだ手元にないうちから代金を支払わなければならないというストレスからの開放感は、購入のしやすさに即つながるのではないかと考えます。自分がお客様の立場でも利用しやすいかなと思いました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

たとえば、アンケート等でお客様に尋ねたところ、「購入の選択肢が増えて嬉しい」といっていただける方が増えました。売上につきましても、導入以前と導入後では明らかな違いがあります。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

クレジットカード決済以前は3割程度のお客様がNP後払いを選択されていました。カード決済導入後は1割程度です。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

よそにはない、小回りの利く商品作りができること。また、地元の素材（絣・帆布）の提供協力を受けていることで、地域に貢献していることです。これからは、フェアトレードな商品にも力を入れていきたいと思います。