Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

百貨店でのイベントやＯＥＭ、セールにて、キャリアＯＬ向けにアパレル商品を「コータコート」という自社ブランドにて販売している強みを活かし、ショッピングサイトをオープン致しました。
「働く女性を応援したい」というコンセプトの元、お手ごろな価格で日本全国の方に向けて大手百貨店での売れ筋アイテムを中心に、通勤や日常に気軽に着られるトレンド感も重視したコンサバエレガンスのスタイルを提供しています。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

女性向けファッションブランドとしてのサイト構築を目指しており、ライトブルーを基調にさわやかな女性を演出するサイトデザインとなっております。
またターゲットでもある大人の女性向けに、上品な商品説明となるような文章構成に気をつけています。手に取ってみることのできないネットでの販売ですので、できるだけイメージの沸きやすいような詳細説明（シルエット、サイズ、丈など）を入れるように心がけています。

商品撮影は自社で行っていますが、立体感が出るように白のマネキンを使用。商品の前後、そしてデザインが特徴のものはディテールを撮影。そのデータをデザイナーに画像加工(白抜き、色補正）してもらい、サイト上には1つの商品に対して4枚の写真掲載をすることにより、商品のイメージをより伝えられるような工夫をしています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

大手百貨店で常時展開している強みや利点を生かして、商品に当社HPアドレスを印字した商品タグをつける。
自社のメールマガジン、まぐまぐやメルマなどのメルマガ発行システムを利用したメルマガ発行。
SEO対策の一環として、NP様が運営されている「アトバラ」ショッピングモールや、使用しているショッピングカート会社運営の「カラメル」ショッピングモールへの参画。
アドワーズとオーバーチュアへの広告出稿。無料検索エンジン登録。
読者プレゼントなどを利用したサイトのPR。
等を行っております。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

毎月1日に新しい販促キャンペーンをスタートして、リピーターの方に対しても飽きのこないサイト作りを心がけています。またご購入いただいた際にお買物ポイント還元をすることによりリピーター誘致を行っています。時にはポイント2倍キャンペーンなど、メリハリをつけた販促も実施します。

新商品情報をはじめ、ニュース等がある際に不定期でメールマガジンを送付。またメールマガジン登録者限定に対してはポイント付きのアンケートを実施する等、メリットを感じていただけるような内容にしています。

他にもスタッフブログを作り、ショップ裏情報やちょっとしたファッションネタなどを提供することにより、商品購入以外の付加価値を提供できるように努力しています。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

アパレル商品という基本的には「こわれもの」ではないアイテムを、しっかりとした梱包（薄紙、セロファン袋、ダンボールなどを利用）で送付し、受け取ったときの印象を良くする様に気をつけています。

基本的には注文が入ったら即時配達、注文の時間によっては翌日配送〜最高7日以内には手元に到着するようにしています。

お買物ポイントの進呈、ご購入金額による送料無料サービスなどを実施しています。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

お客様からのお問合せには迅速に対応することをモットーに、サイト上には休日表記をしてはいるものの、基本的には365日無休でお問合せ及び商品発送対応をしています。

5000円以上の注文の場合には送料無料を大前提に、そのほか返品送料は完全無料（弊社宛着払い伝票を同封しています）。返品送料無料をすることにより、実際にお手にとって頂き、気に入らなければ気軽に返品していただけるよう、ネットショップの不満足点とも言われるポイントを回避するようにしています。

メールでのお問合せに対しては、百貨店での接客と同様と心得たうえで、感謝の気持ちがあふれるような文面を心がけております。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

サイトに載せる事ができる商品は、実店舗で扱う商品数のほんの一部でしかありませんが、現状の月２回更新している新商品アップのサイクルを増やしたり商品アイテムを増やす等していきたいと考えています。

また今よりも更に多くのユーザー様にサイトを認知していただくために何をしたらよいのかを日々模索しております。

自社サイトのリピーターを増やし、また全国大手百貨店での催事出店で当ブランドのファンを増やし、ネット上でのコータコートのファンを増やしていきたいと思っています。
その中で百貨店との関係を生かしたコータコート独自のイベントを開き顧客を招待できるようになれたらと思っています。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

サイトを構築している中で、NPサービスの事を知り資料請求。資料を拝見し、顧客およびショップオーナーとして双方の立場からNPサービスについて検討した結果、双方にメリットのある非常に良いシステムであったために当初から導入を決定いたしました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

サイトオープン当初からNPサービスを利用させて頂いているため導入前後という比較はできませんが、後払いということで新規のお客様にも安心してご利用頂いております。リスクの無い点にご共感いただいたのか、オープン当初からNPサービスを使われるお客様が多かったのもまた驚く点でありました。

 

Q10.決済の利用比率について教えてください。

弊社サイトでは、クレジットカード・NP後払い・ネット銀行・代引き・ウェブマネーの選択がございますが、サイトオープン当初はほぼ１００％NP決済利用でした。最近はクレジットカード等他の決済をご利用になる方も増えてきましたが、それでも約５０％強はNP後払いをご利用になるお客様が多いです。

 

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

仕事やプライベートに忙しくて買物に行く時間が無い、ただファッションも楽しみたい、自宅で都合のよい時に気軽にそして店員の目も気にせずに試着でき、また家で色々なアイテムを試着できる故に今までの自分のスタイルと違うテイストも試せるなど、働く女性にとって、便利で、使い勝手のよいサイトを目指しております。

それを達成すべくさまざまなサービス（スタッフお薦めのコーディネートアイテムをお送りする当社独自のエセイエサービスや各アイテムのオススメコーディネート情報などなど）を行なっており、更にサービス内容を充実させていこうと考えております。