• メリット1圧倒的な与信精度と督促対応の品質!
  • メリット2顧客満足度もあがり、売上も10倍に!
  • メリット3フフルルポイントで新規顧客獲得!

お客様の信頼につながる決済導入で売上が10倍に!新規顧客にもアプローチ!

私たちイマジン・グローバル・ケア株式会社の理念は、世界にまだない製品で世界中の人々を健康にすること。免疫活性作用のあるファイトケミカルに着目し、東京大学などとの共同研究の結果、ブロッコリーから新成分『ブロリコ』を発見、製品化に成功しました。『ブロリコ』は一部調剤薬局で取り扱いがありますが実店舗を持たず、通信販売を中心に、全国へ届けられています。また、国際特許を取得し、日本のほかアメリカ・韓国を拠点として、世界へ向けて販売されています。

他社サービスにおける問題点を解消したのは、与信審査のスピード&督促対応の品質

当社がNP後払いを導入したのが2011年のこと。それまではクレジットカード払いと代引きで運用していましたが、お客様からの強い要望を受け、他社の後払いサービスを導入しました。
しかし、約3%のお取引で与信審査にNGがでて、商品を当日発送できないというトラブルが多数発生。お客様にもご迷惑が掛かっていたこともあり、NPを含む数社の後払いサービスを比較検討の末、未払いのお客様へのデリケートな督促対応を含めて、業界最大手の豊富な実績を鑑みて信頼できそうだと感じられたNP後払いへの切替に至りました。

請求書同梱でコスト削減も!NP後払いへの切替により、売上10倍以上UP!

NP後払いに切り替えた結果、与信NGが1%以下に減り時間が大幅に短縮。即時に発送できることによる顧客満足度の向上も、お客様対応を通じて肌身に感じています。
売上規模で言えば、導入前より10倍以上伸長。後払い、クレジットカードと代引きの決済方法を用意していますが、NP後払いの割合は約半数を占めます。健康食品の製造・販売という業種は、信用していただくところがスタート。お客様にとっては商品を受け取ってからお支払いができるという安心感があり、コンビニや郵便局にも対応していることで、ご自分の生活スタイルに合わせて利用いただきやすいことが高ニーズの要因になっているようです。
また2013年頃からは、請求書を発送商品に同封することができるオプションサービス「NP後払いwiz」を導入。お客様がお支払いをスムーズに行っていただけると同時に、弊社としても請求書発行・郵便料金が不要になることでコストも抑えられました。もちろん代金の未回収リスクはゼロですし、経理業務の簡潔化にもつながりました。
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(オペレーション・マネージャー/看護師・法務博士 瀧口 景子様)

なくてはならないマーケティング施策に「ポイントサイトフフルル」の活用で新規顧客を獲得

NP後払いの導入企業15,000社突破キャンペーンにお誘いいただいて以降、NP後払いのご利用で貯まる「フフルルポイント」を販促手段として活用しています。準備コストもほとんどかからないにも関わらずその効果は高く、他の決済方法から乗り換えられるなど、「フフルルポイント」を目当てにしたお客様もいらっしゃるほど。当社がポイント制度を設けていない状況を補ってくださっているという側面もあると感じています。
今までは、年配の方からの購入が多かったが「ポイントサイトフフルル」の利用者である、30~40代のトレンドに敏感な女性たちを新たなターゲット層としてアプローチする転機にもなりました。期待以上の効果に当初は驚く声もありましたが、今では当社のマーケティングを語る上では欠かせないツールであり、後払い決済代行だけでなく新規獲得の面でも、社員一同厚い信頼を寄せています。

世界中の人々を健康に美しく!NP後払いの導入を契機に、新規事業も展開

新しく獲得したお客様層に向けて、『ブロリコ』から派生した新製品の開発も進行中。ネットプロテクションズさんには、新規事業のきっかけまでいただいて大変感謝しています。
これまでは、健康に不安をお持ちの年配の方にお客様層が自然に絞られる傾向にありましたが、いただいたチャンスを活かして、今後はさらに若年層にも目を向けて、お客様を拡大していきたいと考えています。また、すでに進出しているアメリカ・韓国での普及はもちろん、ヨーロッパやアジア等にも拠点を増やし、世界中のより多くの方々に広めていく予定です。
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