- メリット1後払いニーズ対応により、途中離脱を防止
- メリット2支払い方法拡充により、ロイヤルカスタマー化を実現
- メリット3企業に個別対応した柔軟なサポート体制でスムーズな導入が可能
南仏・プロヴァンス発、ライフスタイルコスメティックブランド
(写真右)デジタルマーケティング部 マネージャー 小松花さん
(写真左)インターナショナルプロジェクト担当 アシスタントマネージャー アレクシー・パヴェさん
豊富な導入実績、各企業に応じたトータルサポート体制が決め手に!
いろいろなシミュレーションを重ねて、「NP後払い」導入に至った決め手は2つ。ひとつは、導入企業数の多さでした。当時、ロクシタンジャポンにとって基盤の大きさ、サポートの手厚さは重要な要素だったからです。そして、与信審査の通過率などを包み隠さず話してくださったことも、大きな決め手となりました。
導入に際しては、フランス本国で基幹システムを管轄している関係上、開発はすべて、本国スタッフに作業を依頼するかたちで進めることになります。そのため、言語はもちろん、そもそも後払いのシステム自体がない・コンビニのあり方の違い等、文化的認識の相違も埋める必要があったのです。とAlexisさん。
その点、ネットプロテクションズ様には、英訳したドキュメントを用意する・開発担当者と英語でメールをやり取りする等、多岐に渡ってサポートいただきました。
後払いニーズへの対応により、支払方法選択画面での離脱ユーザーが大幅減!
また、代金回収にまつわるオペレーションをすべて、ネットプロテクションズ様にお任せすることで、オペレーションコスト全体の削減にも貢献いただき、大変感謝しております。

心地よいショッピング体験の実現により、さらなる顧客満足度の向上を目指す
オンラインショップは、おかげさまをもちまして今年(2017年)、開設11周年を迎えました。さまざまな年齢層のお客様に、場所・時間にとらわれることなく、ショッピングをお楽しみいただけるよう日々取り組んでいます。そのなかでも、支払方法の選択という最終段階で、お客様満足度を損なうことのないように、今後もサービスの拡充を図っていきたいです。
また、ロクシタンとしてのブランドコミュニケーションの観点からも、ネットプロテクションズ様ご協力のもと、請求書を製品とともにお届けできるサービス(NP後払いwiz)の導入も進めていければと考えています。