• メリット1後払いニーズ対応により、途中離脱を防止
  • メリット2支払い方法拡充により、ロイヤルカスタマー化を実現
  • メリット3企業に個別対応した柔軟なサポート体制でスムーズな導入が可能

南仏・プロヴァンス発、ライフスタイルコスメティックブランド

太陽が輝き、色とりどりの花々が咲き誇るフランス南部のプロヴァンス。その地で、コスメティックブランド「L'OCCITANE（ロクシタン）」は1976年に誕生しました。こだわりの植物原料を使用したフレグランスやスキンケア製品などを通じて、美しさを育んできたプロヴァンスのライフスタイルをご提案。自信を持ってお届けするアイテムの数々は、日本を含めた90ヶ国以上で展開し、世界中でご愛顧いただいています。

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（写真右）デジタルマーケティング部　マネージャー 小松花さん
（写真左）インターナショナルプロジェクト担当　アシスタントマネージャー アレクシー・パヴェさん

豊富な導入実績、各企業に応じたトータルサポート体制が決め手に！

2015年度に実施したサイトサービスの独自調査の結果、売上規模が同等である企業と比較して、ロクシタンジャポン運営の公式オンラインショップは、支払方法の多様化という面で、遅れを取っていることが浮き彫りになりました。その課題解決の第一歩として導入検討したのが、後払いだったわけです。
いろいろなシミュレーションを重ねて、「NP後払い」導入に至った決め手は2つ。ひとつは、導入企業数の多さでした。当時、ロクシタンジャポンにとって基盤の大きさ、サポートの手厚さは重要な要素だったからです。そして、与信審査の通過率などを包み隠さず話してくださったことも、大きな決め手となりました。

 

導入に際しては、フランス本国で基幹システムを管轄している関係上、開発はすべて、本国スタッフに作業を依頼するかたちで進めることになります。そのため、言語はもちろん、そもそも後払いのシステム自体がない・コンビニのあり方の違い等、文化的認識の相違も埋める必要があったのです。とAlexisさん。
その点、ネットプロテクションズ様には、英訳したドキュメントを用意する・開発担当者と英語でメールをやり取りする等、多岐に渡ってサポートいただきました。

後払いニーズへの対応により、支払方法選択画面での離脱ユーザーが大幅減！

それまでお客様にご利用いただけた支払方法は、クレジットカード・代金引換の2種類。「NP後払い」という新たな選択肢がそこに加わったことで、支払方法選択画面での離脱ユーザーが減り、新規のお客様獲得、ひいては売上げアップにも結びついたと試算しています。既存のお客様による支払方法の切り替えもあり、決済比率は大幅に変化。既存の支払い方法からの切り替え比率も開始前の予測より多く、後払い決済へのニーズの高さを痛感しました。結果的に、より多くのお客様の満足度向上につながったと感じています。

また、代金回収にまつわるオペレーションをすべて、ネットプロテクションズ様にお任せすることで、オペレーションコスト全体の削減にも貢献いただき、大変感謝しております。

 

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心地よいショッピング体験の実現により、さらなる顧客満足度の向上を目指す

現在、ロクシタンは全国主要都市の路面店や百貨店、ステーションビル、ショッピングモールなどに、100店舗を超えて展開。プロヴァンスの世界観をお客様自らの肌で感じていただき、充実した時間が流れるショップづくりを目指しています。

オンラインショップは、おかげさまをもちまして今年（2017年）、開設11周年を迎えました。さまざまな年齢層のお客様に、場所・時間にとらわれることなく、ショッピングをお楽しみいただけるよう日々取り組んでいます。そのなかでも、支払方法の選択という最終段階で、お客様満足度を損なうことのないように、今後もサービスの拡充を図っていきたいです。

また、ロクシタンとしてのブランドコミュニケーションの観点からも、ネットプロテクションズ様ご協力のもと、請求書を製品とともにお届けできるサービス（NP後払いwiz）の導入も進めていければと考えています。